Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Returret
Du har ret til at returnere din ordre inden for 15 dage efter modtagelse af varen.
For at en returnering kan accepteres, skal varen være i original stand: ubrugt, ikke brugt, med alle mærker og i den originale emballage. Derudover kræves et købsbevis, f.eks. ordrebekræftelse eller faktura.
Anmeld returnering
For at anmode om en returnering kan du kontakte os via e-mail:
Du kan også bruge vores online retur- og fortrydelsesproces:
Fortryd købet
Efter gennemgang af din anmodning modtager du yderligere information om returprocessen.
Bemærk: Returvarer, der sendes tilbage uden forudgående anmeldelse, kan ikke accepteres.
Returomkostninger
For ordrer inden for Tyskland betaler vi omkostningerne for returneringen.
For internationale ordrer betaler kunden selv returomkostningerne. I dette tilfælde sender du varen tilbage til os for egen regning. Efter modtagelse og kontrol af varen refunderer vi det relevante beløb via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Personlige produkter
Personlige eller individuelt fremstillede produkter, f.eks. produkter med navn, dato, ønsketekst eller individuelt design, kan ikke returneres, medmindre der er tale om en fejl eller defekt.
Hvis et personligt produkt er beskadiget, defekt eller leveret forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt via:
Beskadigede eller forkerte varer
Kontrollér venligst din ordre straks efter modtagelse.
Hvis en vare er beskadiget, defekt eller leveret forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge problemet og finde en løsning så hurtigt som muligt.
Ombytning
Direkte ombytning er ikke mulig.
Hvis du ønsker en anden vare, størrelse eller farve, bedes du returnere den oprindelige vare i henhold til vores returpolitik og derefter afgive en ny ordre.
Fortrydelsesret for forbrugere i EU
Ud over vores frivillige returret på 15 dage har forbrugere i Den Europæiske Union den lovbestemte ret til at fortryde deres ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive en grund.
For at gøre brug af din fortrydelsesret kan du kontakte os via e-mail:
Eller du kan bruge vores online fortrydelsesproces:
Fortryd købet
Angiv venligst dit navn, ordrenummer og din e-mailadresse ved fortrydelsen.
Efter indsendelse af fortrydelsen modtager du en bekræftelse via e-mail.
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige ordre.
Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, informerer vi dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller afvist.
Ved godkendte returneringer sker refusionen inden for 3–5 hverdage via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Bemærk, at banker, PayPal, Klarna eller kreditkortudbydere kan have yderligere behandlingstid.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din refusion, bedes du kontakte os via: