Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren.
Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het artikel zich in originele staat bevinden: ongedragen, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs vereist, zoals een bestelbevestiging of factuur.
Retour aanmelden
Om een retourzending aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via e-mail:
U kunt ook gebruikmaken van ons online retour- en herroepingsproces:
Bestelling herroepen
Na controle van uw aanvraag ontvangt u verdere informatie over het retourproces.
Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
Voor bestellingen binnen Duitsland nemen wij de kosten van de retourzending op ons.
Voor internationale bestellingen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. In dat geval stuurt u de artikelen op eigen kosten naar ons terug. Na ontvangst en controle van de goederen betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde of individueel gemaakte artikelen, bijvoorbeeld producten met naam, datum, persoonlijke tekst of individueel ontwerp, zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een fout of defect.
Als een gepersonaliseerd artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan direct contact met ons op via:
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Als een artikel beschadigd is, een defect heeft of verkeerd is geleverd, neem dan direct contact met ons op zodat wij het probleem kunnen controleren en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Ruilen
Direct ruilen is niet mogelijk.
Als u een ander artikel, een andere maat of een andere kleur wenst, stuur dan het oorspronkelijke artikel terug volgens ons retourbeleid en plaats daarna een nieuwe bestelling.
Herroepingsrecht voor consumenten in de EU
Naast ons vrijwillige retourrecht van 15 dagen hebben consumenten binnen de Europese Unie het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via e-mail:
Of u gebruikt ons online herroepingsproces:
Bestelling herroepen
Vermeld bij uw herroeping uw naam, bestelnummer en e-mailadres.
Na het indienen van de herroeping ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Gevolgen van herroeping
Als u de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de standaard verzendkosten.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Bij goedgekeurde retourzendingen wordt de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken, PayPal, Klarna of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via: