Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2024

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Märchen Mode (le « site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage les données personnelles lorsque vous visitez mearchenmode.de (le « site »), utilisez nos services, effectuez un achat sur le site ou communiquez avec nous d’une autre manière concernant le site (ensemble, les « services »).

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des services, qu’il soit client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la loi.

COMMENT NOUS COLLECTONS ET UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Afin de fournir les services, nous collectons les données décrites ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet afin de communiquer avec vous, de fournir ou d’améliorer les services, de respecter toutes les obligations légales applicables, de faire appliquer toutes les conditions de service applicables et de protéger ou défendre les services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Le type de données personnelles que nous recevons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services.

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.

Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS DIRECTEMENT AUPRÈS DE VOUS

Les informations que vous nous transmettez directement via nos services peuvent inclure :

- Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Les informations relatives aux commandes, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Les informations relatives au compte, y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
- Les informations relatives au service client, y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les services.

Certaines fonctionnalités des services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations. Toutefois, cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à certaines fonctionnalités.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS CONCERNANT VOTRE UTILISATION

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les services (« données d’utilisation »).

À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« cookies »).

Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les services.

INFORMATIONS REÇUES DE TIERS

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment de fournisseurs et prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, par exemple :

- Des entreprises qui soutiennent notre site et nos services, comme Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement, par exemple des informations bancaires, des informations de carte de crédit ou de débit et l’adresse de facturation, afin de traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous « Sites web et liens de tiers ».

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Fourniture de produits et services.
Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir les services et d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges ainsi que d’autres fonctionnalités liées à votre compte.

Marketing et publicité.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des messages marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités concernant des produits ou services.

Cela peut inclure l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter les services et les publicités sur notre site et sur d’autres sites.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Sécurité et prévention de la fraude.
Nous utilisons vos données personnelles afin de détecter, examiner ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes.

Si vous choisissez d’utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres données d’accès à des tiers.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à garantir la sécurité de notre site pour vous et les autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Communication avec vous et amélioration des services.
Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir un service client et d’améliorer nos services. Cela relève de notre intérêt légitime à pouvoir vous répondre, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

COOKIES

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site.

Vous trouverez des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de la fourniture de notre boutique via Shopify à l’adresse suivante :
https://www.shopify.com/legal/cookies

Nous utilisons des cookies afin d’exploiter et d’améliorer notre site et nos services, notamment pour mémoriser vos actions et préférences, effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les services, dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les services.

Nous pouvons également autoriser des tiers et prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site et sur d’autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur afin de supprimer ou refuser les cookies via les paramètres du navigateur.

Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut affecter votre expérience utilisateur et entraîner le mauvais fonctionnement ou l’indisponibilité de certains services, y compris certaines fonctionnalités générales.

En outre, le blocage des cookies ne peut pas empêcher totalement la transmission d’informations à des tiers, par exemple à nos partenaires publicitaires.

COMMENT NOUS PARTAGEONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers aux fins de l’exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d’autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent inclure le partage :

- Avec des fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom, par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition.
- Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de faire de la publicité pour vous. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- Lorsque vous nous donnez instruction, nous demandez ou nous autorisez autrement à partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère.
- Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter toutes les obligations légales applicables, y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires, faire appliquer toutes les conditions de service applicables et protéger ou défendre les services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous divulguons les données personnelles » :

Catégorie — Catégories de destinataires

Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte.
Informations commerciales telles que les informations de commande, d’achat et de service client.
Activité Internet ou autre activité similaire sur le réseau, comme les données d’utilisation.
Données de géolocalisation, par exemple les emplacements déterminés à partir d’une adresse IP ou d’autres moyens techniques.

Destinataires :
- Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que les fournisseurs d’accès Internet, prestataires de paiement, partenaires d’exécution des commandes, partenaires de service client et fournisseurs d’analyse de données.
- Partenaires commerciaux et marketing.
- Sociétés affiliées.

Sans votre consentement, nous n’utilisons ni ne divulguons ces données dans le but de déduire vos caractéristiques personnelles.

Avec votre consentement, nous partageons des données personnelles aux fins de la réalisation d’activités publicitaires et marketing comme décrit ci-dessus.

CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS

Les services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs.

Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous n’avons aucun contrôle sur les personnes qui ont accès aux informations que vous mettez à disposition d’autres personnes et nous ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou les conserveront en sécurité.

Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de l’abus des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.

SITES WEB ET LIENS DE TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Lorsque vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers.

L’inclusion de tels liens par nos soins ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les services.

DONNÉES DES ENFANTS

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants.

Si vous êtes parent ou tuteur légal d’un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous et demander la suppression de ces données.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, tels que ces termes sont définis par la loi applicable.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ».

En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple de la nécessité de gérer votre compte, de fournir les services, de respecter des obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

VOS DROITS

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles.

Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d’accès / d’information :
Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.

Droit à l’effacement :
Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification :
Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité :
Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander le transfert de ces données à un tiers.

Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée :
Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles, ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de protection des données.

Veuillez noter que si vous visitez notre site avec un signal de préférence de désactivation « Global Privacy Control » activé, nous traiterons automatiquement cela, selon votre lieu de résidence, comme une demande d’opposition à la « vente » ou au « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur utilisés pour visiter le site.

Limitation du traitement :
Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos données personnelles.

Retrait du consentement :
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

Droit de recours :
Si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

Gestion des préférences de communication :
Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désinscription affichée dans nos e-mails.

Si vous vous désabonnez, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non publicitaires, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur notre site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l’un de ces droits.

Nous pouvons être amenés à collecter certaines informations auprès de vous afin de vérifier votre identité, par exemple votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant de pouvoir répondre au fond à votre demande.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits.

Avant d’accepter une telle demande de la part d’un représentant, nous devrons recevoir la preuve qu’il est autorisé à agir en votre nom. Nous pouvons également être amenés à confirmer votre identité directement auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

RÉCLAMATIONS

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour l’Espace économique européen (EEE), vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

UTILISATEURS INTERNATIONAUX

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez.

Vos données personnelles sont également traitées par des employés ainsi que par des prestataires de services et partenaires externes situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents de l’autorité britannique compétente, sauf si le transfert de données a lieu vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

CONTACT

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire par e-mail à :

info@mearchenmode.de

Ou nous contacter à l’adresse suivante :

Rückersweg 32,
20537 Hambourg,
Allemagne

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, et sauf indication expresse contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.