Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 15 jours après réception de la marchandise.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise, par exemple une confirmation de commande ou une facture.
Demander un retour
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail :
info@mearchenmode.de
Vous pouvez également utiliser notre processus en ligne de retour et de rétractation :
Exercer le droit de rétractation
Après examen de votre demande, vous recevrez de plus amples informations concernant la procédure de retour.
Veuillez noter que les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Pour les commandes passées en Allemagne, nous prenons en charge les frais de retour.
Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client. Dans ce cas, vous devez nous renvoyer la marchandise à vos propres frais. Après réception et vérification de la marchandise, nous rembourserons le montant correspondant via le mode de paiement initialement utilisé.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, par exemple les produits avec un nom, une date, un texte souhaité ou un design individuel, sont exclus du droit de retour, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
Si un article personnalisé est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
info@mearchenmode.de
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si un article est endommagé, présente un défaut ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.
Échange
Un échange direct n’est pas possible.
Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l’article initial conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation pour les consommateurs dans l’UE
Indépendamment de notre politique de retour volontaire de 15 jours, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter de leur commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail :
info@mearchenmode.de
Ou utiliser notre processus de rétractation en ligne :
Exercer le droit de rétractation
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans votre demande de rétractation.
Après l’envoi de votre demande de rétractation, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Pour les retours approuvés, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.
Veuillez noter que les banques, PayPal, Klarna ou les fournisseurs de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@mearchenmode.de